Corte masivo de Cable Express deja sin Internet a miles en Salta: “monopolio y mentirosos con impunidad”

Desde la madrugada de este lunes 21 de abril, un corte masivo del servicio de internet de la empresa Express Salta dejó sin conexión a miles de clientes en Salta capital y localidades del Valle de Lerma. Según la compañía, se produjo una “afectación” del servicio, sin especificar causas ni plazos de reparación.

Vecinos de barrios como Ciudad del Milagro, 20 de Febrero y Vaqueros de la zona norte, así como de Barrio Santa Ana, Intersindical, El Tribuno, Limache y localidades del Valle de Lerma, reportaron estar más de 18 horas sin acceso a internet. Aunque el servicio comenzó a restablecerse en la tarde, todavía hay usuarios que permanecen sin conexión.

“Desde las 3 de la mañana no tenemos internet y nadie nos dice por qué. Es un despropósito: este monopolio actúa con total impunidad”, expresó indignado un vecino de Ciudad del Milagro.

La falta del servicio obligó a muchos salteños a recargar crédito en sus celulares, pero al cabo de una hora las antenas de telefonía móvil colapsaron por la demanda de datos, dejando los teléfonos prácticamente inoperativos.

Mientras tanto, las líneas de reclamos (0810-555-3977) permanecieron ocupadas durante horas y la oficina virtual colapsó: la asistente Ema no generaba ningún número de registro. “Es todo a propósito: así no podemos elevar reclamos formales ni llegar a Defensa del Consumidor”, aseguraron varios usuarios.

¿Cómo afecta la falta de Internet?

• Trabajo remoto: profesionales y freelancers quedaron imposibilitados de cumplir con entregas y reuniones virtuales.

• Educación: estudiantes que seguían clases online o necesitaban enviar tareas quedaron atrapados sin acceso a plataformas educativas.

• Comunicación: innumerables familias no pudieron contactarse con centros de salud ni con instituciones estatales para trámites urgentes.

Especialistas en consumo advierten que, ante la ausencia de registros formales de reclamo, los organismos oficiales jamás reciben las denuncias necesarias para sancionar a la empresa. De este modo, Express Salta escapa a multas y continúa ofreciendo un servicio que los usuarios califican de “pésimo”.

“Eso sí: si te atrasas unos días con la factura, chau servicio. Son unos HDP”, se quejó otro cliente afectado de la zona sur capitalina.

El argumento de monopolio no es menor: Express Salta es la única autorizada para habilitar el tendido de cable e internet en gran parte de los barrios del sur capitalino, lo que deja a miles de viviendas sin alternativa para contratar otra empresa.

Hasta la publicación de esta nota, la empresa no había emitido ningún comunicado oficial que aclare las causas de la interrupción ni el cronograma de reparaciones. Desde Defensa del Consumidor se informó que, para activar un procedimiento sancionatorio, requieren que los usuarios cuenten con el número de registro de reclamo.

¿Y ahora?

Los vecinos esperan que Express Salta repare de inmediato los desperfectos y restituya un servicio acorde a lo que pagan. Mientras tanto, siguen acumulando horas sin internet y sin respuestas claras.

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