Salteños denuncian falta de señal: Se multiplican las quejas en toda la zona sur y oeste capitalina por llamadas que se cortan, internet móvil que no funciona y antenas con escasa cobertura. Los usuarios aseguran que deben salir a la vereda para poder hablar por teléfono. También cuestionan la atención al cliente, con esperas interminables y respuestas automatizadas. Piden la intervención de Defensa del Consumidor y ENACOM.
Salteños denuncian falta de señal
La calidad del servicio de telefonía móvil vuelve a estar en el centro de los reclamos en Salta Capital. Vecinos de distintos sectores se comunicaron con HolaSalta Noticias para expresar su preocupación por las constantes fallas en las redes de Personal y Claro, donde aseguran que mantener una conversación telefónica o utilizar internet se convirtió en un verdadero problema, “suben los precios y cada vez peor el servicio”.
Entre las principales quejas aparecen las llamadas que se interrumpen repentinamente, la pérdida de conexión de datos móviles y una intensidad de señal tan débil que, en algunos domicilios, los usuarios deben salir hasta la puerta de sus casas o a la vereda para conseguir comunicarse.
Uno de los sectores señalados es barrio El Tribuno, donde anteriormente se había informado sobre daños en un tendido troncal de fibra óptica que afectaron servicios de conectividad. Sin embargo, los vecinos sostienen que las dificultades continúan incluso después de las reparaciones anunciadas.
También hay reclamos por la falta de cobertura en el trayecto hacia el aeropuerto y otros sectores de la ciudad como San Lorenzo Chico, donde los usuarios manifiestan que la señal es inestable o directamente desaparece.
Cuando se corta la luz, también desaparece la señal
Otro aspecto que genera preocupación entre los vecinos es la aparente relación entre los cortes de energía eléctrica y la interrupción de los servicios de telefonía móvil.
Según relatan, cuando se interrumpe el suministro eléctrico en determinados sectores, también dejan de funcionar los datos móviles o disminuye considerablemente la señal.
La situación abre interrogantes sobre los sistemas de alimentación y respaldo energético de las estaciones de telefonía y sobre la infraestructura que permite mantener operativas las antenas ante eventuales cortes de electricidad.
Reclamar también se convirtió en un problema
A las deficiencias del servicio se suma el malestar por los canales de atención de las compañías.
Vecinos aseguran que cuando intentan comunicarse con las empresas para denunciar los inconvenientes deben atravesar largos tiempos de espera, interactuar con sistemas automatizados y, en algunos casos, permanecer cerca de dos horas sin conseguir una respuesta concreta de un operador humano.
La situación genera mayor indignación entre los usuarios, que no solamente pagan por un servicio que consideran deficiente, sino que además encuentran dificultades para reclamar cuando no reciben la prestación esperada.
¿Dónde están los organismos de control?
Desde HolaSalta también hacemos un llamado a las autoridades competentes para que intervengan ante la reiteración de estos reclamos.
Solicitamos a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Salta que tome conocimiento de las denuncias y evalúe las medidas correspondientes frente a los posibles incumplimientos en la prestación del servicio.
Asimismo, consideramos fundamental la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), organismo responsable de regular y fiscalizar los servicios de telecomunicaciones en Argentina, para que evalúe la calidad de cobertura y las condiciones de prestación de las empresas involucradas.
En este sentido, reclamamos que se solicite a Personal y Claro información sobre:
* El estado de funcionamiento de las antenas que brindan cobertura en Salta Capital.
* Las mediciones de intensidad y calidad de señal en los barrios afectados.
* Las razones por las que se interrumpen las llamadas y los datos móviles.
* Los sistemas de respaldo energético ante cortes de electricidad.
* Las inversiones previstas para ampliar y mejorar la cobertura.
* Las medidas para garantizar canales de atención al cliente que permitan realizar reclamos sin esperas excesivas.
Los usuarios merecen un servicio que funcione
La telefonía móvil es hoy una herramienta indispensable para trabajar, estudiar, realizar operaciones bancarias, comunicarse con familiares y atender situaciones de emergencia.
No puede naturalizarse que un vecino tenga que salir de su casa para conseguir señal, que una llamada se corte reiteradamente o que navegar por internet dependa de encontrar un lugar donde el teléfono consiga cobertura.
Los usuarios pagan mensualmente por un servicio y tienen derecho a recibir una prestación acorde con lo contratado.
Desde HolaSalta reclamamos respuestas concretas de Personal y Claro, y pedimos que los organismos competentes intervengan para garantizar los derechos de los consumidores.
